Lob und Kritik

Grundsätze für das Beschwerdemanagement

Es ist unser Bestreben, Ihnen eine gute Beratung, einen guten Service und professionelle Bankprodukte anzubieten. Sollten Sie dennoch einen Grund für eine Beschwerde oder Verbesserungsvorschläge zu unseren Dienstleistungen und Produkten haben, bitten wir Sie um eine Kontaktaufnahme mit uns. Wir betrachten Ihre Anregungen und Beschwerden als Chance zu einer Verbesserung unserer Prozesse und Angebote auf der einen Seite und Ihrer Zufriedenheit auf der anderen Seite.

Die ersten Ansprechpartner für alle Anregungen und Beschwerden sind unsere Kundenberaterinnen und Kundenberater. Sie haben jedoch auch immer die Möglichkeit, sich an unsere zentrale Stelle für Beschwerden und Anregungen zu richten. Es bleibt Ihnen überlassen, in welcher Form Sie uns eine Beschwerde, Anregung oder Mitteilung zur Kenntnis bringen: mündlich oder schriftlich.

Ihr Anliegen

Selbstverständlich können nicht nur Kundinnen und Kunden, sondern auch potenzielle Kundinnen und Kunden sowie Interessenten uns ihr Anliegen mitteilen. Inhaltlich möchten wir Ihnen ebenfalls keine Vorgaben machen: von der zu spät ausgeführten Überweisung bis zu Menschenrechtsfragen in unserer Lieferkette. Wir setzen uns mit Ihren Fragen auseinander. Für eine möglichst schnelle und zielorientierte Bearbeitung Ihres Anliegens benötigen wir die folgenden Angaben:

Vollständige Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse)
Beschreibung des Sachverhalts
Formulierung Ihres Anliegens (z. B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit)
Kopien der zum Verständnis des Vorgangs notwendigen Unterlagen (sofern vorhanden)
Falls Sie sich im Namen oder im Auftrag einer anderen Person an die Bank für Kirche und Diakonie wenden, eine Vertretungsberechtigung dieser Person.

E-Mail-Adresse	lob-und-kritik@kd-bank.de
Postanschrift	Bank für Kirche und Diakonie eG – KD-Bank Beauftragtenwesen Schwanenwall 27 44135 Dortmund
Kontakt	Beauftragtenwesen 0231 58444-283

Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Anliegen rasch bearbeiten werden. Kann Ihr Anliegen nicht innerhalb einer Woche fallabschließend bearbeitet werden, erhalten Sie einen Zwischenbescheid.

Grundsätze.pdf

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