(11.01.2016) Ihre Meinung ist uns wichtig

Kundenbefragung 2016

Wie zufrieden sind Sie mit uns? Was können wir für Sie verbessern? Dies möchten wir gern erneut über die persönlichen Gespräche hinaus von Ihnen erfahren. Eine schriftliche Befragung soll Aufschluss geben.

Die Befragung wird im 1. Quartal 2016 starten. Stichprobenartig werden wir sowohl institutionelle als auch private Kunden über alle Standorte hinweg um ihre Meinung bitten. In unserer letzten Befragung 2011 haben Sie uns ein gutes Zeugnis ausgestellt und wichtige Anregungen für unsere Arbeit gegeben.

So haben wir zum Beispiel unsere telefonische Erreichbarkeit verbessert und die Beratung am Telefon für institutionelle Kunden weiter professionalisiert. Für die Betreuung vermögender Privatkunden haben wir einen spezialisierten Bereich eingerichtet. Gern möchten wir von Ihnen wissen, ob unsere Maßnahmen bei Ihnen ankommen und Ihnen nutzen. Darüber hinaus freuen wir uns auf neue Anregungen, um die Stärken der Bank auszubauen und Verbesserungschancen zu erkennen. Die Kommunikationsagentur aserto aus Hannover begleitet die Befragung erneut und wird die Auswertung vornehmen. Sie verfügt über Erfahrungen im kirchlichen Umfeld sowie in der genossenschaftlichen Bankengruppe. Selbstverständlich bleibt Ihre Anonymität gewahrt.

Wir bitten alle ausgewählten Kundinnen und Kunden herzlich, uns ihre Meinung offen mitzuteilen. Sie können den Fragebogen per Hand ausfüllen oder Ihre Antwort direkt über eine gesicherte Internetseite online eingeben. Für Ihre Unterstützung bedanken wir uns schon heute.